买车买进警察局! 上海东昌福德是4S店还是流氓窝?
我投书贵报，投诉我在上海东昌福德的遭遇，请媒体和公众舆论评评理！（上海东昌福德汽车销售服务有限公司，位于普陀区金沙江路2129号，电话52691100） kO7shJ%QX今年9月9日，我在东昌福德4S店签约订购了一辆福特福克斯两厢2.0手自一体运动版，并交纳了5000元定金。:A:v(K` O2jh
10月15日第一次提车，我们到达4S店后，店方开车把我们带到某住宅小区的地下车库，来验收新车（因货源紧俏，只供定购，所以只有一辆新车，并无选择余地），现场灯光昏暗，店方把车钥匙交给我们后要我们验收，并未当场提供新车合格证、产品说明书、客户验收单等必要单证，店方说那些单证在展厅，等我们验收认可并付款之后，才可拿到。我们请店方人员演示操作方法，检查灯光等设备，当检查到挡风玻璃雨刷时，我们说先不用启动雨刷，但店方人员说：“没关系，装了清洁液”，说着就启动了雨刷，这时，我们发现雨刷条并未安装，仔细察看，发现挡风玻璃已被刮伤。于是，我们拒绝收车，店方人员当即答应等几天再给我们新车验收，我们也要求店方下次提车时服务要更到位，场地要明亮，单证要当场提供，以便我们验车，再不要发生类似忘记装雨刷的事故。%c'^+VS+k a#j n
10月22日第二次提车，一切照旧，我们表示不满，但在提车心切之下，我们还是先验看了车辆，发现引擎盖上有不明液体喷溅造成的大片污迹（有照片为证），疑似液体从引擎舱内部喷溅。店方解释为运车途中风雨造成的泥浆痕迹，并说我们不懂车，态度很差。我们认为此解释不合理，也看到旁边停放的一辆带临时移动证的福克斯新车，引擎盖整洁一新。同时，我们还发现掀背后门的左下角有明显划痕，于是，我们再次拒绝收车，并回到展厅投诉。&s v+_3F s8G'F `#_ w#D
朱姓经理接待了我们，我们当即要求撤换销售顾问叶小姐，并要求店方解释两次提车失败原因。朱经理带随员当即开车带我们再去地下车库察看，还打开与我的新车同一批次但不同款式的福克斯新车三辆，发现只有一辆有类似痕迹，其他两辆的引擎盖均整洁一新。对此，店方无法合理解释。同时，对后门的划痕，朱经理说：“没露出底漆不算划痕”，还说可以用砂蜡处理就好了。我们不能接受如此新车，提车退车退定金要求。因朱经理一度离开，店方要回到展厅再议。
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回到展厅后，我们又找到朱经理，要求给予合理解释和补偿，否则要求退车退定金。在无法达成共识的情况下，我们表示要向上级投诉，或打东昌投诉热线96800，朱经理很不以为然，把自己的手机往桌上一放，说：“这里我说了算！你们打投诉电话，它还是会转到我这里，不信看好了！” 看他如此一手遮天的气势，我的一位同行朋友打算上楼找他们领导论理，不料被店方一人拖拉，两人一起摔下楼梯，均不同程度受伤。此时，店方拥出大批人员围攻我们，使出百般挑衅的流氓手段，企图让我们从有理变成无理，还有人叫嚣：“我们一人出一脚，就可以踩死你们！”我们当即报警。现场正好有一位《购车情报》杂志的记者汪小姐，当即采访了我们，中途因警察到现场办案而中断。经警署做笔录和调解，我们基于人道支付了500元给店方作为验伤费，双方的公安纠纷算作了结。但销售纠纷并未解决，而且一天时间虚耗，还给我们造成误工等经济损失和无比羞辱等精神损失。#? S/l yD'g)?
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10月23日，我给东昌福德的办公室主任梅先生打电话要求退定金，并写了E-mail详述我的要求及其理由。另外，10月27日，我又写E-mail催问答复，还要求他归还我10月22日遗忘在我的新车上的G-Star黑色外套一件。他答应跟上级领导商议之后于下周一（10月29日）答复我。10月29日还是未有答复。10月30日我打电话追问，他给出三个解决方案：1、店方再给我福克斯新车提车；2、店方让我改买其它车型；3、扣除部分定金，还问我能承受多少。我当即拒绝他的方案，因为店方两次交车履约失败，都是产品和服务问题所致，是店方责任，按合同要双倍退还定金，岂有我承受部分定金损失之理？上述我的遭遇，店方所做所为，已经破坏了合约及其互信基础，难道要我忍气吞声继续在东昌福德买车？而且，店方对我要求归还外套一事，始终置之不理，完全没有丝毫的善意和诚意。
10月31日，我又投书东昌集团。一位马先生今天（11月2日）上午来电答复，大意与东昌福德无异，还说定金按理不退。我希望他们将心比心，理解我的感受和立场，理性务实的退回定金，避免虚耗和更多伤害；他反而要我再考虑一下他们的建议，继续在东昌买车。对东昌集团如此处理，我非常失望！所以，烦扰贵报将我的遭遇曝光，请公众和广大车主来做个公评。谢谢！ 这应该向长安福特反映
[url]www.ford.com.cn[/url] 个人觉得第一种方案比较适中, "店方再给我福克斯新车提车",理由分析如下:
1.LZ估计是第一次买车, 对4S,对新车的感觉和想象中的有很大差距(要适应)K ]s4~z T-D
2,LZ估计是在外企大公司做事, 对4S的服务的理念差距更大(国情如此)%q j1v&amj Q
3,估计当地还有其他家4S, 东昌福德不想把到手的客户送给竞争对手(要理解)P ZCR6z9O(R
建议:找个中间人和4S协商解决,适当补偿点装修美容,我想4S会同意的 网上搜得：上海东昌福德汽车销售服务有限公司是全国十佳汽车经销商——东昌汽车旗下的实体公司，是长安福特的特许经销商，专营长安福特系列车型及维修各款福特汽车。
居然这样。。。。。 引用过去的一句话 “最希贤诺谢改阿”！ 提车也太心切了em16: 希望多大失望就有多大~ 姑息养奸 到福州买车好了.
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